咨询服务

ju11net登录地址产品正式销售以前，ju11net登录地址公司及所有的分公司、代理商对用户提供产品介绍、疑难问题解答等技术服务，帮助用户尽快了解ju11net登录地址产品的技术特点和技术优势，在结合用户实际业务处理的基础上，有针对性的提供ju11net登录地址产品解决方案。

结合用户的需要，帮助用户确定应购买的产品模块，以及产品的具体应用方式（单机、局域网络、远程网络及数据交换）的各种技术细节。

ju11net登录地址网站上专设售前服务栏，提供各个产品的资料、各营销服务网点的介绍和最新市场动态。

现场服务

现场服务是ju11net登录地址公司及其分销机构提供的最主要的服务方式。包括：现场培训、网络连接、系统调试、系统初始化指导、ju11net登录地址软件运行维护、杀毒、清洗电脑、计算机维护等等。

电话服务

ju11net登录地址公司设有多条专线满足客户电话咨询服务，用户可以直接通过电话得到总部客户中心的技术支持。各服务机构也有专门的服务热线，客户可以通过这些电话得到相关服务。

邮件服务

电子邮件的使用越来越普遍，用户问题需要详细的书面解答时，将问题 E-mail 给总部客户中心（地址： changx@changx.com），就可以得到及时解答。如果用户的邮箱已满，或有别的问题，客户中心将以传真件回复。

远程智能服务

只需一个远程维护系统，就可以享受专家级的服务，这是数字化管理时代最快捷、最经济的服务方式之一。这种智能服务可以是实时的，也可以是定时的。ju11net登录地址训练有素的认证工程师等候在电话旁，当您通过远端维护系统拨通电话后，他们就可以看到您的计算机，并检查问题所在，同时引导您一步一步解决问题。

您也可以将问题以任何方式告知我们的认证工程师，并确定维护任务（主要是维护时间）。届时，您只要打开您的计算机，我们的服务工程师就会按时维护您的系统。

这种智能维护系统与工程师亲临现场的维护完全一样，这是最经济、最快捷的、实现维护时间零等待、维护空间零距离的现代化软件维护服务方式。

网络服务

www.changx.com 是ju11net登录地址公司的网站，当您上网后便可以找到专门服务的网页，只要简单地将问题提交，您就可以立即得到解决问题的答案。

用户送修服务

用户自己将设备送至我公司进行故障处理。适用于硬件故障或与客户环境无关联的故障。

服务标准

服务等级表 服务等级 客户分类 钻石 　与我公司签订钻石服务标准的客户 白金 　与我公司签订白金服务标准的客户 宝石 　与我公司签订宝石服务标准的客户 　　服务等级及服务次数 项目 钻石 白金 宝石 A B C D A B C D A B C D 累计服务次数 6 * * * 4 * * * 2 * * * 　　备注：A: 上门服务 B: 远程服务 C: 送修服务 D: 咨询服务 ‘ * ’代表不限次数

响应时间

服务方式的响应时间 服务方式 服务说明 响应时间 电话支持 　通过电话提供技术咨询、帮助用户解决问题 　5 × 8 邮件支持 　通过邮件回答用户技术咨询、故障解决方法 远程联机 　通过远程联机软件，实现对用户系统的远程控制，解决用户软件故障、系统设置等方面问题 上门服务 　技术工程人员上门为用户解决技术问题，适用于处理紧急情况或其它服务方式无法解决的问题 　视用户距离、服务等级1-7 天 送修维护 　将设备送至我公司进行故障处理。适用于硬件故障或与客户环境无关联的故障 　5 × 8 　　服务响应时间标准 用户所在地 与公司的距离 钻石级服务到场响 应级别（含节假日） 白金级服务到场响 应级别（含节假日） 宝石级服务到场响 应级别（不含节假日） 单次服务响应 级别（不含节假日） 40 公里以内 24 小时之内 48 小时之内 第二个工作日内 第三个工作日内 41-80 公里 24 小时之内 48 小时之内 第二个工作日内 第三个工作日内 81-160 公里 24 小时之内 48 小时之内 第三个工作日内 第四个工作日内 161-320 公里 48 小时之内 72 小时之内 第三个工作日内 第四个工作日内 321-480 公里 48 小时之内 72 小时之内 第三个工作日内 第三个工作日内 481 公里以外 48 小时之内 72 小时之内 第六个工作日内 第八个工作日内