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| 具体的工作内容 • 咨询服务、产品演示、统一报价等 具体的工作流程 • 深入了解客户主观及客观环境，了解客户与业务相关需求 • 由客户提出需求 • 工程师提供相应的建设方案 • 客户审核需求报告及建设方案，再次确认建设方案 签署协议书 | ||||
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| 具体的工作内容 • 技术支持、水平提高、满意度调查、质量监督。 具体的工作流程  备注： • 客户在请求服务和接受服务时，请确认客户服务人员的客服号。 • 客户在接受完服务之后，如果对本次的服务不满意和有一些建议，请及时与我公司联系。 现场服务的具体工作规范 • 服务中心工程师必须按公司质量管理体系所要求的规范、程序进行工作，按要求做好质量记录和工作报告，字迹必须端正、清晰。 • 无论任何理由，都不许和客户发生争吵。 • 工作时，客户服务中心工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度。 • 维护过程中除了向顾客解释原因外，必要时可以给顾客提出使用建议和指导； • 严禁在客户现场吸烟、玩游戏及与本次工作无关的事项；不允许使用客户的电话打与本次工作无关的电话，若因问题需与公司联系，应得到客户的允许方可使用； • 除非工作需要并获得用户许可，否则，严禁在客户现场上网； • 没有客户签字的书面许可，不得擅自登录客户系统，不得擅自打开客户的设备； • 维护的注意事项：要求客户首先进行数据备份，当客户在工作记录上签字已作备份后，方可开始工作； • 需将设备带回检查、修理，必须征得客户同意，并主动留下取机凭证； • 维护完毕后，必须当着用户面检测原故障是否彻底解决，并做相应的解释说明工作（故障产生的原因，解决的方法，以后操作应注意的问题）。客户验收通过后，按要求认真填写相关的工作表单，填好后请客户确认、签字或盖章。 |
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